金华客户投诉管理体系认证证书 招投标前须申报

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【广东昊霖企业管理有限公司】按照营销部门既定的办法处理。物流部门一般对于客户投诉有一定的处理方法，在提出解决客户投拆的办法时，要考虑到既定方针。有些问题只要引用既定的办法，即可立即解决，例如补货、换货的处理；至于无法援引的问题，就必需考虑做出弹性的处理，以便提出双方都满意的解决办法。
分公司问题：由于分公司业务办理执行不规范，或营销活动变更未能及时通知客服，造成客户代表提供信息不准确而引起的客户投诉。客户投诉的录音无法听取或无法完整播放，经信息部门协助仍无法及时调取录音，无法及时判断原因的；或是由于客户对公司政策不满从而迁怒于客户代表而引起的客户投诉。

时间答复申诉人。客户投诉处理程序一目的1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积跟踪反馈、热情服务客户；2明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责；3认真受理客户投诉，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改进客户管理和客户服务，提高产品质量，制定质量改进措施和控制运输损耗。

（期间如客户反馈任何意见，可由受理到的客户代表添加中途意见，由前期处理问题的团队继续处理（如涉及的客服代表不在班，可通知当班值班经理安排其它团队处理）。如果回复客户时客户已欠费或停机，可记录处理情况并结单，并如果客户再次反映此问题，由下一位受理到的客户代表重起工单。

受理规范：步：先询问客户投诉具体情况。第二步：安抚客户情绪，并根据客户投诉信息动手查询客户反映问题的属实性，并进行初步解释（如：从工单管理、未处理工单等各渠道进行查证）。
对物流部门员工宣传并防止日后再发生。所有的客户投诉事件，营销经理都应通过固定渠道，如例会等在部门内宣传，让员工能够*改善造成客户投诉的各项因素，并了解处理投诉事件时应避免的不良影响，防止类似事件再度发生。在招投标活动中，招标方往往会在招标公告或投标邀请书中，对投标方的资质提出明确的要求，并会对投标方的条件进行严格的材料审查。这些资质中，有些资质是基本要求，所有招投标中都必不可少的，而有些资质则是额外要求，是招标方用来筛选投标方的。【广东昊霖企业管理有限公司】