ISO20000,**的IT服务业正逐渐走向化和化。随着企业和组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营给的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。
广东昊霖企业管理有限公司在行业内享有很高的声誉。广东是中国的中心,全国,多年来深受广大客户的喜爱。公司以荣誉企业认证服务为重点,为中小企业提供、系统的资质认证服务。
更好的决策支持;认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划,通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容,使用的工具如MSProject、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容,1)本书前面已经介绍过,认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度,可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好,前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。2)始终牢记各个流程必须全部达到ISO20000的要求才能获得认证,因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程。
以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002实施的范围的情况下,若该组织/企业已通过ISO27001认证,则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面,得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;提高项目的可提供性并确保如期交付;
ISO20000信息技术服务管理体系,是面向机构的IT服务管理标准。目的是提供建立、实施、运作、、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型,代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。(1)得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。(2)就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。(3)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务。(4)持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度。(5)提高项目的可提供性并确保如期交付。(6)从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力。
ISO20000:
· 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
· 就服务质量和与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益满意的IT服务管理目标;
· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
· 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
· 提高项目的可提供性并确保如期交付;
· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
· 建立IT部门一整套行之有效的机制和内控机制;
· 明晰IT和组织/企业业务战略和IT的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,管理流程、进行;降低IT运营的管理成本和风险;
· 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:ISMS 、质量管理体系等;
· 将现有管理体系和整合,规范IT部门服务水平,规范,降低导致的风险;
· 提高IT部门相关员工的素质,提高员工的服务能力和工作效率;
· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
目前,**的IT服务业正逐渐走向化和外包化。随着企业和组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部),提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题,而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。国内通过ISO20000注册的企业并不多,但ISO20000标准的核心ITIL已经被越来越多的公司所认可和引入,逐渐的越来越多的企业也开始对ISO20000标准越来越重视,对于企业来讲,越早的引入ISO20000国际标准,企业将会越早的受益,将会提高企业在行业中的竞争力。
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