- 2024-06-26 17:11 180
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九江客户投诉管理体系认证办理
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服务类投诉：客户代表严重违返服务规范要求，出现服务禁语、在线争执，多次未经客户同意主动挂机或转骂漫客户或线下漫骂客户；反问或质问、．接；存在搪塞推诿故意拒绝提供服务的行为，造成客户不满投诉。
所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见和改进措施的执行，都必须知会或申报管理者代表和总经理。程序：投诉分类1客户服务行为的投訴2营业人员工作事务投诉3 产品质量投訴投诉承接销售员和公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件
客户提供信息不属实：客户投诉情况与客户代表实际受理情况不一致。如：恶意投诉。系统问题：客户代表在操作中由于系统异常，不稳定，造成查询信息不准确，或查询不到客户所需的相关信息，引起的客户投诉。）知识库问题：由于知识库信息录入错误、更新不及时、描述不清晰或相同问题在知识库中有不同的等原因导致客户代表提供信息错误或不准确而引起的客户投诉。
客服受理流程客户代表在线受理到客户投诉其它客户代表的情况时：受理原则：针对客户投诉需及时记录提交工单，不允许私下自行处责令下机一旦发现未及时提交工单的情况，理或让别人代为处理，学习。
对物流部门员工宣传并防止日后再发生。所有的客户投诉事件，营销经理都应通过固定渠道，如例会等在部门内宣传，让员工能够*改善造成客户投诉的各项因素，并了解处理投诉事件时应避免的不良影响，防止类似事件再度发生。在招投标活动中，招标方往往会在招标公告或投标邀请书中，对投标方的资质提出明确的要求，并会对投标方的条件进行严格的材料审查。这些资质中，有些资质是基本要求，所有招投标中都*的，而有些资质则是额外要求，是招标方用来筛选投标方的。【广东昊霖企业管理有限公司】
服务优势：流程熟悉，一对一服务适用范围：全国中小微企业申请材料：资质申请书办理周期：15-20日左右产品类型：体系认证证书认证机构：国家认监委认证对象：工厂企业、服务组织等可售卖地：全国申报作用：提升信用度 招投标加分服务**：证书全国可查办理条件：依法营业，无违法不良记录；非停业状态；办理流程：电话咨询
【广东昊霖企业管理有限公司】因此，如何让客户成为企业有利的免费宣传媒介，使企业不断发展下去，在一定程度上有赖于企业物流服务人员能否谨慎处理客户的每一个不满与投诉。一、物流部门对客户投诉的处理步骤不论是线的物流业务人员、管理人员或者是部门负责客户服务的专职人员，在接获客户投诉时的处理原则都是一致的。服务类投诉：客户代表严重违返服务规范要求，出现服务禁语、在线争执，多次未经客户同意主动挂机或转骂漫客户或线下漫骂客户；反问或质问、．接；存在搪塞推诿故意拒绝提供服务的行为，造成客户不满投诉。
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客户提供信息不属实：客户投诉情况与客户代表实际受理情况不一致。如：恶意投诉。系统问题：客户代表在操作中由于系统异常，不稳定，造成查询信息不准确，或查询不到客户所需的相关信息，引起的客户投诉。）知识库问题：由于知识库信息录入错误、更新不及时、描述不清晰或相同问题在知识库中有不同的等原因导致客户代表提供信息错误或不准确而引起的客户投诉。
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