做iso20000认证 能够增强企业的竞争力

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1.问卷调查
问卷调查是为常用的方式之一，优点是可以让受访对象能够有针对性地准备收集材料、整理相关信息，同时准备的时间也相对充裕。在调研问卷回收的基础上，可以安排进行面对面的访谈，对问卷中的重要部分进行展开了解。
问卷调查可根据ISO 20000的特点进行设计，主要包括2个部分，即管理体系和13个管理流程。管理体系部分的调研范围涵盖认证目标、组织结构、员工职位描述、人员知识结构、文档体系、培训体系、内部审计和改善计划等方面。管理体系的调研对象为组织的高层管理人员，这些人员通常也是ISO 20000体系整体质量管理人员，或称质量经理，对整个体系负有管理职责。管理流程部分相对细节层面的内容较多，可以包括各流程的定义、输入、输出、文档记录、工具以及流程间关联的内容。管理流程的调研对象为组织内当前负责相关流程或者工作的管理和技术人员，通常可包括ISO 20000体系中各流程经理、流程协调人员和流程执行人员
费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：
1)认证咨询服务费(咨询合作方，可选)
2)认证服务费(审核机构)
3)培训费用(可选)
4)认证相关参考资料、宣传费用(可选)
5)工具软件费用(可选)具体费用根据组织规模而有所不同。

ISO20000认证适用范围：
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。

ISO20000信息技术管理体系认证需要的资料：
1.营业执照
2.企业基本信息表
3.办公场所租赁合同及场所照片（带公司名称的位置）
4.近半年公司的业务合同、劳动合同和采购合同（3份）
5.资质许可证（需要时）
6.公司平面图（消防平面图也可以）
7.公司业务流程图
8.ISMS及ITSMS人员清单
9.1-3多场所临时场所（工程项目场所）清单
10.其他需要的资质文件等等

ISO20000是基于ITIL实践与BS15000英标体系进行构建的，并于2005年12月由ISO组织发布的部具有国际性的IT服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照公认的
“P-D-C-A”方应用，充分发挥IT服务持续改进的能力，终达到企业组织用小成本获得收益价值的目的。
ISO20000流程的管理控制力包括：
1、对流程输入的了解和控制；
2、对流程输出的了解、使用和诠释；
3、制定和执行对流程效能的衡量机制；
4、有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求；
5、制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果。
IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。